注文について記事一覧

3/

30

・ご登録内容/パスワードを変更したい

現在ご登録いただいている情報/パスワードを変更するページはありませんが、以下方法で変更可能です。　 1.ご注文時「初めてのお客様・情報登録をされないお客様」より進んでください2. 変更希望箇所（メールアドレス以外）に新しい内容をご入力ください3.オーダー確定時点で、現在のご登録内容に新しい内容が上書きされ、次回注文時より有効となります。続きを読む

12/

18

「カートに入れる」ボタンを押してもショッピングカートに移動しません

ショッピングカートが機能しないという報告が数件寄せられています。もし、そういった状況となりましたら、お手数ですが別のWi-Fi環境または4G回線で一旦お試しいただくか、楽天支店をご利用下さいませ。ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ありません。楽天支店はこちら続きを読む

10/

29

複数の注文をまとめて受け取りたいのですがどうしたらいいですか？

ご注文時、全て同じ「お届け日時」を指定して下さい。 ※指定日は一件目のご注文から一か月以内が限度です。二件目以降のご注文はスコープへの連絡事項欄へ「同梱注文」とご記載下さい。お届け日の四営業日前までに同梱希望の注文を完了させて下さい。営業日カレンダーはこちら・送料、手数料の調整が生じた場合、調整後のご注文内容をご連絡します。・本店と楽天支店、キナリノ支店を横断しての同梱は対応できません。・オーエムケーはご注文毎にお選びください。（合算は出来ません）続きを読む

8/

22

注文後の内容変更 / キャンセルは出来ますか？

ご注文後の自動返信メールに記載がある「確認番号」とあわせ、ご連絡ください。 ※発送のお手配が進んでいる場合、対応が出来ない場合もございます。 ※指定日変更の際はこちらをご参照ください。日程の変更について続きを読む

3/

20

本人認証サービスとはなんですか？

2018年3月21日より、クレジットカード決済専用の本人認証サービス*（クレジットカード会社提供）を導入しています。各カード会社にて、事前にご登録いただいたパスワードを入力いただくことで、第三者によるカードの不正利用（なりすまし）を防止するサービスです。（カード会社によっては、対応していない場合もあり、その場合は本人認証画面は表示されません）本人認証サービスの流れクレジットカード決済を選択されたお客様で、ご注文確定時の注文ボタンをクリックした後に、「まだ決済は完了していません」という画面が表示されます。 ※これを注文完了画面だと勘違いしてウインドウを閉じるとオーダー成立しません。「本人認証画面へ移動」というボタンをクリックすると、各クレジットカード会社の本人認証サービスページへ遷移しま続きを読む

2/

9

住所、電話番号、メールアドレスが変わったのですが、登録情報を変更できますか？

下のリンクのフォームに、お名前と登録済みの情報と新しい情報を記載の上ご連絡ください。変更後、スコープより変更完了のメールをお送りしますので、お間違えがないかご確認ください。続きを読む

9/

28

ラッピング/熨斗の手配をお願いしたいのですが可能ですか？　また、手提げ袋はもらえますか？

申し訳ございませんが、ラッピングには対応しておらず、熨斗/ギフトカードもお付けすることは出来ません。また、手提げ袋もご用意がございません為、こちらにつきましてもお付けすることは出来ません。続きを読む

6/

19

カートに入る以上の数量を注文できますか？

カートはデフォルトで1商品につき数量が10個以上入らない設定になっています。数量変更方法につきましては以下よりご確認下さいませ。続きを読む

6/

13

注文したが自動返信のメールが届かないのですが？

考えられる可能性としましては・ご注文が最後まで完了していない・ご注文時にご入力頂いたメールアドレスに誤りがある・迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に移動している・ドメイン指定受信などの設定により、受信できないがございます。ご注文が完了していない/メールアドレスに誤りがある場合には、弊社からのご連絡自体がされておりませんので、ご注文から数日たっても何も連絡が無い場合には、弊社で受注状況を確認いたしますので、メールまたはお電話（受付時間：午前9時～6時、土・日・祝定休）でご連絡ください。　また、指定受信設定をされている場合、スコープからのメールは「@scope.ne.jp」ドメインから送信しますので追加設定してください。続きを読む

6/

13